Senso Pur est spécialisée dans la fabrication de matelas. Nous revendons nos produits sur Internet (Vente Privée, Cdiscount, Amazon, etc) et via notre propre site Neorev.fr.

Entreprise familiale et dynamique, nous sommes à la recherche d'un(e) gestionnaire de compte.

Vous gérerez la plus grosse partie de la chaîne litige dans une logique d’amélioration de la satisfaction client et de réduction des coûts invisibles. L'image de notre société sera définie par la qualité de votre travail.

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Nous contacter
FR Langage fr
Type de contrat
CDD
Niveau d'études
NC
Quand ?
A partir du 30 juin 2019
Localisation
Vaulx-Milieu, Rhone-Alpes, France
Expérience souhaitée
2 ANS
Les indispensables
Courtoisie, contact client, réactivité
Gestionnaire SAV

Vos missions :

Vous êtes en lien direct avec le client, vous réceptionnez et centralisez les litiges liés:

- Aux produits : livré non conforme, détérioration sans lien avec le transport, peu qualitatif, changement d'avis (le client ne veut plus sa commande), etc.

- Aux préparations de commandes : mauvaise quantité livrée, erreur sur le produit livré

- Aux achats : commande non-aboutie, délai annoncé pour la livraison non respecté, rupture de stock …)

- Au transport : retard de livraison, le livreur est parti sans avoir livré, produits abîmés du fait du transport, un seul produit livré alors que plusieurs sont en commande

- Aux garanties produits : vous devrez analyser et accepter ou non la demande de garantie

Vous analysez la source du contentieux et proposez une solution adéquate.

Vous soutenez la solution dans sa mise en place organisationnelle.

Back office :

Vous réalisez des statistiques liées à la satisfaction client à l’aide d’Excel. Vous vous montrez proactif et réfléchissez à la mise en place de solutions dans une logique organisationnelle et économique.

Vous proposez la mise en place / modification de procédures afin de diminuer les sources de litiges.

Salaire : 

1700 à 1800 € brut selon expérience